[传媒任你讲] - 危机处理 - 叶根铨

危机处理 - 叶根铨

4/3/2008 "危机处理" 叶根铨先生主讲

香港赛马会 公共事务经理〈对外事务〉

Frankie Yip

Public Affairs Manager (External Relations), The Hong Kong Jockey Club

    「为何不为自己说话，要当别人的口呢?」公关往往只被视为别人的发声机器，而前<<明报>>主笔叶根铨在转投马会公关部之际亦被当时的老板这样问道。「公关的使命除了为总统说话，还有当总统想说大话时尽量制止。」叶根铨引述一位任职白宫发言人的朋友的一句说话来表达他的心声。

    面对一些社会人士如立法会议员吴霭仪、专栏作家徐咏旋等批评政治公关有术无度，叶根铨则认为政治公关只是利用一些沟通的技巧，一些方法没有对错之分，犹如双刃刀，只在乎使用者本身。

    公关本质非要歪曲事实 于专揭真相的传媒打滚了十六年的叶根铨认为虽然公关要以公司利益为先，但工作的本质却非要要隐瞒真相，颠倒黑白，而是令大家的沟通更全面。他表示机构与社会间的确存在很大的鸿沟，需要一些熟悉大众传播的人来负责，而公关的价值便是促进相方的沟通。

    官员下台因蠢事居多 养兵千日，用在一时，而一旦机构陷于危机时，公关的角色更为重要。机构与社会如是，政府与市民亦相同。有效的沟通，快速的响应，在遇上危机时往往能便化险为夷。他又表示近年来下台的官员都是基于一些蠢事，甚少是一心要为非作歹的。

    具危机意识公关防止事情恶化 一些具危机意识的人士担任公关，便可协助官员，把危机尽快控制在可接受的层面，以防事情愈闹愈大。叶根铨指出远至前财政司司长梁锦松偷步买车事件，近至前港台广播处处长朱培庆桃色事件都是只因初期对事情的杀伤力缺乏认知所至。他更透露当时梁锦松身边负责处理的人亦对事情丢以轻心。当有记者致电查询时，他的下属竟表示正替小朋友举行生日会，明天才回复，以至事情恶化下去。

    「将真相说出来」 处理丑闻时，他相信每个人都会尽量不超越自己的道德底线。公关亦要先了解事实的真相，事情的本质，在不说谎前题下控制在一定的范围内，因此他表示公关除了游说外界之外，还要说服自己的老板接受自己的一套，而这一步往往是更加困难的。虽处理处机的方法众多，除了认知危机、尽快控制、自我引爆、转移视线外，更可为危机重新赋予意义，但叶根铨认为「不要说谎」，因他深信不论是为自己发声抑或是替人说话，诚实永远是最佳的良策。

[本日志由 Hins-Chiu 于 2008-05-25 07:10 PM 编辑]
文章来自: 本站原创
引用通告: 查看所有引用 | 我要引用此文章
Tags: 危机处理危机处理 危机公关危机公关 叶根铨叶根铨 香港赛马会香港赛马会 诚实诚实 明报明报